かりんさん、この度は重ね重ねの不手際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　

直接の謝罪をと思い、昨日から何度かお電話いたしましたがお忙しいお時間帯のようでメールにて失礼いたします。

まずは、10回も通っていただいたにも関わらず、満足していただける結果にならず大変申し訳ございませんでした。
個人差があること、お肌チェックのご来店など説明不足で大変反省しております。

機械的な接客について、特にお声かけにつきましてはマニュアル通りではなく、そのお客様に寄り添ったお声かけを指導徹底をしてまいります。

サロン内での研修、特に隣りのベッドでの研修についてはお客様の了承を得る際、声がすることもお伝えし、その上で了解を得るべきでした。
おっしゃる通り、店休日や営業時間外に研修を行う事も検討に入っております。
大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

タオルについて、再度除菌スプレーやビニールシートの臭い、洗剤や漂白剤などの見直しをいたします。

ゴミ箱については、1日2回のゴミ集めしかしておらず、本日より毎回ゴミ箱の掃除をいたします。
コロナ禍の中、ご不安な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見について、昨年12月中旬までサロン内にご意見ご質問などを受付けているアドレスをA4用紙に記載し貼っておりました。
ただ貼るだけでなく、お客様にしっかりと目につく貼り方が重要だと改めて思いました。
昨年末にお客様からのご意見先をどうするのが最善か議題になり、昨年末から一旦撤去しておりました。

寒さ冷たさ対策について、サロン内は30度設定にしております。
電気マットは中温設定しております。
外の気温などに合わせて、その後28度前後に切り替えております。
ただリリアン出雲店の場合、天井が通常の2倍の高さとなっており換気をすることにより寒さを感じることが多いかと思います。
かりんさんのご意見をもとに、本日より換気システムの切り替えをしております。

ジェルについては、冷たい思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
冷たいと言うことの出来ないサロン内の環境、スタッフ対応はよくありません。
改善いたします。
ジェルについては全員のお客様へ、温めたジェルを使用する事を検討しております。

本来であれば直接の謝罪と改善策を申し上げるべき案件ですが、このような長文でのご連絡お許しくださいませ。

いきなりの改善は難しい点もございますが、リリアン一同で見直して参ります。

2022/1/18 11:29脱毛専門サロン Lillian（リリアン） 出雲店