こんばんは、オーナーの原です

ピュアリーでは毎朝、私が書いた冊子をスタッフ全員で読み合わせして、一日の仕事をスタートしています

その中に『理念に基づく行動指針』というのがあるのですが、今日はその中の『お客様に対する基本姿勢』をご紹介します


【お客様の満足を先取りする】

お客様に「こうして欲しい」と言われてから行動するのではなく、言われる前にお客様のして欲しい事を察して行動することが、お客様の満足を先取りするという事です。

どうすればお客様が喜ぶのか、お客様は何を望んでいるのかそれをキャッチするためにはまずお客様の立場にたって考える事が大切です。

その場合、「自分だったらどうして欲しいか」を考えるだけでなく、「このお客様の価値観から考えるとどう対応するのが望ましいか」も考えなくてはいけません。


【期待を超える仕事をする】

期待を超える仕事とは、お客様がして欲しいと思った以上の事をする、ということです。

それは接客についてもそうですが、技術についても同様です。

例えば接客について言えば、お客様が大切にしている物事をお客様以上に大切にすることであったり、技術について言えば、外面を美しくすることでお客様は何を求めているのかを察し、お客様の真の欲求を満たすことで喜びや幸せを感じていただく事だったりします。

お客様が大切にしている物事や、お客様の真の欲求は、お一人お一人違いますから、そのためにはお客様をしっかりみて、知ることが大切になってきます。


【信頼を裏切らない仕事をする】

信頼を裏切らない仕事とは、技術、サービスにおいての信頼だけでなく、人と人の間に生まれる信頼、また、人とサロンの間に生まれる信頼も含まれます。

技術においてはお客様が望む結果をしっかり出すこと、また結果を出すためのアドバイスをすることです。

サービスにおいてはお客様の好みや健康状態、心理状態を考慮した上で、最適最善なサービスを提供する事です。

人と人の間に生まれる信頼とは、特にエステティシャンという仕事柄お客様と個室でパーソナルな関係になりやすいので、お客様を人として信頼し、またお客様から人として信頼してもらえなければなりません。

その為には、自分自身に誠実で嘘偽りなく、決して奢らず、常に道を間違えてはいないかと自問自答し、何事においても妥協せず真面目に考え、技術のみならず人間性を高める努力をし続けることが必要となります。

そして何よりお客様はサロンを信頼して来店されます。

技術、サービス、人への信頼感は実際に施術やサービスを受けたり、会ったりしたのちに生まれるものですが、サロンへの信頼は来店前から始まっています。

それはサロンへの期待、と言っても良いです。

お客様が初めて来店されるきっかけは、ピュアリーが発信している情報だったり、第三者のクチコミだったり、友人知人の紹介だったり、他店からの紹介だったりしますが、いずれにしてもその情報を信頼して来店されますので、その信頼を裏切ってはいけません。

また、お客様にピュアリーを紹介してくれた人や企業と、お客様の間にも信頼関係があります。

その信頼を裏切ることは、ピュアリーを紹介してくれた人、企業と、お客様の信頼関係を壊すことにもなります。

ですので、私たちは細心の注意を払い、お客様の信頼を裏切ることは絶対にしてはならないのです。



さて、今日は雪がちらつく寒い一日になりましたね
季節の変わり目は体調を崩しやすいので、皆さまどうぞお体ご自愛くださいね
では、皆さまにとって明日という一日が素晴らしい一日でありますように
おやすみなさい